Quels sont les modes de livraison, leurs délais et les tarifs associés ?
Nos équipes logistiques préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 3 jours ouvrés après le passage de votre commande. Les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement allongés en périodes promotionnelles.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande validée, l’expédition peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email.
Les délais de préparations et de livraison seront exceptionnellement prolongés de 7 jours pour toutes les commandes passées pendant la braderie
Le transporteur que vous avez sélectionné vous enverra également votre numéro de suivi colis.
Ces emails se cachent peut-être dans vos courriers indésirables (spams), n’hésitez pas à vérifier 😉
Vous pouvez également, suivre votre colis depuis votre espace client dans la rubrique “mes commandes” en cliquant sur le lien “suivre le colis”.
Dans le cas d’une livraison en point relais, vous serez avertie par email de sa mise à disposition.
Je n’ai pas reçu ma commande
Si vous avez bien finalisé votre commande et que vous ne l’avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre espace client. Si elle est indiquée “en cours …”, c’est qu’elle n’est pas encore expédiée.
Les délais de préparations et de livraison sont exceptionnellement prolongés de 7 jours pour toutes les commandes passées pendant la braderie.
Le délai de préparation dans notre entrepôt est de 3 jours ouvrés, si ce délai est dépassé n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Si le statut de votre commande est “expédiée”, c’est qu’elle a bien été remise à notre partenaire de livraison. Vous pouvez la suivre grâce aux informations de suivi que nous vous transmettons par email ou depuis votre espace client.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Si vous avez déjà passé commande et qu’une erreur s’est glissée dans l’adresse de livraison, nous ne sommes pas en mesure de modifier celle-ci.
Pour les livraisons à domicile, vous pouvez contacter le transporteur afin de modifier l’adresse une fois le colis expédié.
Vous pouvez corriger votre adresse de livraison pour vos prochaines commandes depuis votre espace client. Dans la rubrique “mes adresses”, cliquez sur “ajouter une nouvelle adresse” et entrez vos nouvelles coordonnées. Pensez également à l’enregistrer comme adresse de livraison par défaut.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur
Lorsque votre colis nous est retourné, il nous est malheureusement impossible de vous le réexpédier.
Nous vous rembourserons dès que le retour sera enregistré par nos équipes. Vous receverez alors un email de confirmation de remboursement.
Quand et comment vais-je être remboursée ?
Une fois votre colis réceptionné en entrepôt, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
Un retour via point relais peut mettre jusqu’à 10 jours à nous parvenir. Par la poste votre colis nous sera livré dans les 2 à 5 jours suivants.
Vous recevrez un email automatique vous confirmant le remboursement des articles retournés qui sera recrédité sur le compte utilisé lors de l’achat. Le délai dépend du moyen de paiement utilisé et de votre banque.
Quels sont les délais pour faire un retour ?
Vous disposez de 30 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis à domicile ou du retrait en point relais pour faire une demande de retour.
J’ai un souci avec l’un de mes articles
Si votre achat a été fait :
+ Sur notre site, nous vous invitons à contacter le service client en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’à nous envoyer une à deux photos illustrant le souci à l’adresse : contact@timberlandsoldes.com
Je voudrais annuler ou modifier ma commande
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier son contenu ou les informations relatives à celle-ci, pensez donc à bien vérifier vos informations personnelles et le contenu de votre panier avant de valider votre commande.
L’annulation n’est malheureusement pas possible, en revanche conformément à la loi, vous avez la possibilité de refuser votre colis à la livraison (en ne la récupérant pas en point relais ou en refusant la livraison lors du passage du livreur).
Votre colis nous sera alors retourné, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, une fois le colis traité par nos équipes.
Ma commande a été remboursée alors que je n’ai pas reçu mon colis
Malheureusement cela peut arriver dans deux cas :
+ Le ou les produits de votre commande n’ont pas pu être expédiés suite à une rupture de stock dans nos entrepôts.
+ Votre commande n’a pas pu être livrée par le transporteur ou n’a pas été récupérée en point relais dans les délais. Notre prestataire de livraison a été contraint de retourner votre colis.
Nous ne pourrons malheureusement pas réexpédier votre commande et nous en sommes navrés. N’hésitez pas à passer une nouvelle commande.